Trocas e Devoluções

Aqui você encontrará as informações necessárias sobre nossas Políticas de Devoluções e de Trocas.

O frete de devolução é gratuito para o cliente, a Presciladermis enviará o código de postagem e a etiqueta para a embalagem. O produto deverá ser enviado para nossa sede via correios, ou no caso de clientes localizados na grande BH, a Presciladermis enviará um Motoboy para a coleta do(s) produto gratuitamente.
Seguimos as regras estabelecidas no código de defesa do consuidor, conforme detalhado abaixo.

1 - SOBRE AS DEVOLUÇÕES

DIREITO DE ARREPENDIMENTO Artigo 49 da Lei nº 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor:

• O consumidor tem o prazo de 07(sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para desistir de uma compra online e solicitar sua devolução;
• O consumidor tem o direito de se arrepender da compra, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial ( como nos casos de compras por telefone, whatsapp, redes sociais ou via site );
• Para que o produto seja recebido de volta, ele deve ser devolvido em sua embalagem original e em hipótese alguma deve ter sido utilizado;

2 - SOBRE AS TROCAS

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar a troca do mesmo conforme regras descritas abaixo:

1. O cliente tem até 10 dias após a compra para realizar a troca do produto;
2. O frete de devolução do(s) produto(s) e envio do(s) novo(s) fica(m) por conta da Presciladermis;
3. A troca também pode ser feita de forma presencial, no Depósito da presciladermis, localizado no endereço: Rua Conselheiro Dantas, 75 - Casa B - Bairro Calafate - Belo Horizonte/MG - Cep: 30411-305, agende a troca com o atendimento de segunda a domingo das 8:00 h as 20:00 h;
4. O produto não pode conter indícios de uso e deve estar em perfeito estado em sua embalagem original.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento a Clientes através de nosso e-mail: [email protected] ou pelo telefone/whatsapp (31)98118-3468.

Você pode também usar nosso Formulário de Contatos Clicando Aqui.

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